Política de envio

Política de Envio

1. Processamento de Pedidos
1.1. Confirmação do Pedido: Após a conclusão do pedido e aprovação do pagamento, enviaremos um e-mail de confirmação com os detalhes da compra.
1.2. Tempo de Processamento: O processamento dos pedidos geralmente leva de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos de alta demanda (como promoções especiais), o tempo de processamento pode ser um pouco maior.
1.3. Alterações no Pedido: Caso precise alterar um pedido já realizado, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Alterações poderão ser aceites ou não, dependendo do estado do pedido.

2. Métodos e Prazos de Entrega
2.1. Opções de Envio: As opções e custos de envio serão apresentados durante o processo de compra.
2.2. Prazos de Entrega: O prazo de entrega é calculado a partir da data de processamento do pedido e pode variar conforme a região.
- Envio Padrão: Geralmente leva de 1 a 3 dias úteis para ser entregue.
2.3. Cálculo de Portes de Envio: O valor dos portes será calculado automaticamente no momento da compra, com base no endereço de entrega e no peso/dimensão dos produtos.

3. Rastreamento de Encomendas
3.1. Número de Rastreamento: Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega.
3.2. Acompanhamento: Pode acompanhar o estado do seu pedido diretamente no site do transportador.

4. Endereço de Entrega
4.1. Precisão das Informações: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros ou informações insuficientes no endereço fornecido.
4.2. Redirecionamento de Entregas: Após o processamento, o redirecionamento do pedido para um novo endereço pode não ser possível. Se houver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipa de atendimento.

5. Tentativas de Entrega e Pacotes Não Recebidos
5.1. Tentativas de Entrega: Para pedidos que exigem assinatura, haverá uma tentativa de entrega antes que o pedido seja devolvido.
5.2. Pacotes Não Recebidos: Se o pacote for devolvido ao nosso centro de distribuição devido à ausência do destinatário ou informações incorretas, entraremos em contato para reprogramar a entrega ou proceder com o reembolso (excluindo taxas de envio).

6. Encomendas Danificadas ou Extraviadas
6.1. Produtos Danificados: Se um produto chegar danificado, deve notificar a nossa equipa de atendimento ao cliente em até 7 dias úteis após o recebimento para receber as instruções de devolução.
6.2. Extravio de Encomendas: Em caso de perda ou extravio durante o transporte, tomaremos as medidas necessárias junto do transportador para rastrear o pedido e providenciar a substituição ou reembolso.

7. Envio Internacional
7.1. Taxas e Impostos: Para envios internacionais, o destinatário será responsável pelo pagamento de quaisquer taxas de importação, impostos ou outras tarifas aplicáveis ao receber o pedido.
7.2. Restrições Regionais: Verifique se há restrições de importação para certos itens no seu país antes de fazer um pedido. Não somos responsáveis por pedidos retidos na alfândega devido a tais restrições.

8. Problemas com o Envio
Se houver qualquer problema com a entrega, como atrasos, informações incorretas ou dificuldades de contato com o transportador, entre em contato com a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível para que possamos auxiliá-lo.

Contato para Suporte ao Envio:
Para qualquer questão sobre o envio do seu pedido, entre em contato connosco por meio do e-mail lubatha.store@gmail.com